請消費者走進福田:服務客戶的6S終端和金融平臺

2011-01-11 03:05    作者:楊瑩    來源:新銳車網    瀏覽:

請消費者走進福田:服務客戶的6S終端和金融平臺

  福田汽車總經理王金玉在福田汽車2011商務年會上做主題演講

  福田6S引領營銷服務發展新方向

  眾所周知,國內現有的汽車銷售,主要以4S店為主。而福田汽車的6S店,是在吸收4S店銷售服務模式精髓基礎上提出的。福田6S店包括整車銷售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)、產品展示(Show)、專業培訓(School)。它更加突出了產品展示及專業培訓功能,讓消費者對產品有了更直接深入的體驗。6S店也具有了更宏大的產品展示店面和更強大的營銷服務功能,能讓消費者從購車開始,便享受到貴賓級的全程服務。

  福田6S店的建設并非紙上談兵, 2011年福田公司就將出資試點建設3-5家6S店;2012年在全國范圍內再規劃建設15-17家6S店,兩年內實現不少于20家6S店的目標。同樣,福田的品質并不僅僅體現在終端建設上,全程無憂的售后服務,福田汽車俱樂部成立,二手車置換業務的開展更讓用戶購車舒心、用車省心。

請消費者走進福田:服務客戶的6S終端和金融平臺

  福田汽車2011商務年會表彰優秀經銷商

  福田汽車6S店,既是現有4S銷售模式的延展,又是全新營銷理念的嘗試。而一個好的營銷模式需要強有力的支撐做后盾,福田汽車“全程無憂”的服務品牌就是對6S店服務升級的有力保障。福田從04年推出“全程無憂”的服務品牌以來,就將一切為了客戶的理念作為準則。未來10年中,福田汽車更會依托6S店繼續做好售后服務,拓展服務的新渠道和新方法,讓客戶從買車起就感受到全方位的關懷。

  車聯網業務也是支持福田6S做大做強的有力保證。車聯網能準確定位用戶故障車輛方位,采集故障信息,讓售后人員及時趕到,避免用戶等待過長時間,用戶也可以通過網上查詢訂購配件的狀態,為自己安排出合理的檢修時間。福田汽車的6S終端、全程無憂的服務理念和用心為客戶的服務態度,定能讓客戶在福田服務中感受到信任和溫暖。

  福田汽車推進6S店建設,是其“客戶第一”理念的又一體現,也是汽車營銷的一項創舉。6S店可以使各種資源得以整合和優化,成為連接福田汽車與客戶的一個開放而高效的交流平臺,讓客戶盡享一站式服務的便利,也為汽車行業的終端建設樹立了全新的標桿。

  全方位、立體式的福田金融平臺

  包頭的車主崔先生打算貸款購進車輛,咨詢商業貸款后感覺辦理手續繁瑣、利率高。就在崔先生打算放棄的時候,福田經銷商為他推薦了福田金融服務平臺的貸款業務,崔先生從福田金融服務平臺順利貸款100余萬元。像崔先生這樣的貸款客戶,在福田各經銷商處都有很多。

  以往客戶在貸款購車時會想到銀行貸款,但傳統的商業銀行貸款存在著諸多不便,如限制條件多,必須有房產等不動產抵押,審批流程時間長,貸款額度小等等。也有少數的金融服務公司從事購車貸款業務,雖然條件限制較少,但利率較高。

  福田汽車的全新金融服務平臺,正是為了給用戶在金融貸款方面提供便利而生。福田汽車金融平臺的優勢在于低擔保和抵押、沒有戶口限制、首付比例低、貸款時間長、利率低。在各方面優于商業貸款的同時,福田汽車的金融服務還涉及保險、售后等一系列服務,將服務延伸到消費者購車用車的每一個細節,使得消費者在購車時更簡單快捷,在用車時更方便安心。用戶購車享受福田金融服務最大的特點就是 “一站式”服務,購車者在經銷商處一次性完成購車、按揭、保險的所有手續。集合了汽車貸款和保險、用車、修車等服務于一身的福田金融服務,使客戶真正做到了從購車到用車各個環節的完整服務,為用戶提供不少便利。

  在競爭日趨激烈的市場環境中,以高度的戰略眼光開創的6S店模式和全新的金融服務平臺,將成為展示福田汽車高端品質的又一個窗口,而這些營銷舉措的應用也必將提升整個汽車行業銷售、服務水平的新高度。

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